Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují vztahy mezi prodávajícím — MARTELO service s.r.o., IČ 07754248, se sídlem náměstí 14. října 1307/2, 150 00 Praha 5 – Smíchov (dále „prodávající“) — a kupujícím při prodeji klimatizací, tepelných čerpadel, kotlů a souvisejícího zboží a služeb (zejména montáže) prostřednictvím internetového obchodu. Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Objednávku lze učinit prostřednictvím košíku e-shopu nebo nezávaznou poptávkou. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP. Prezentace zboží v e-shopu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Odesláním objednávky činí kupující návrh na uzavření kupní smlouvy.

Bezprostředně po odeslání obdrží kupující automatický e-mail, který potvrzuje pouze doručení objednávky (§ 1827 odst. 1 NOZ) a není jejím přijetím. Kupní smlouva vzniká až doručením samostatného e-mailu prodávajícího o přijetí (potvrzení) objednávky. Do té doby může prodávající objednávku odmítnout, zejména je-li cena zboží v e-shopu uvedena zjevně chybně nebo neaktuálně (např. v důsledku technické chyby nebo změny ceny dodavatele); v takovém případě kupujícímu nabídne aktuální cenu a veškeré již přijaté platby mu bez zbytečného odkladu vrátí. Přijetí platby ani jiné jednání prodávajícího před doručením tohoto e-mailu se za přijetí objednávky nepovažuje. Objednávku prodávající přijme, nebo odmítne bez zbytečného odkladu.

Předmětem objednávky z e-shopu je dodávka zařízení za cenu uvedenou u produktu. Zvolí-li kupující v objednávce, že má zájem i o montáž, zašle mu prodávající po přijetí objednávky cenovou nabídku na montáž formou dodatku k objednávce. Smlouva o montáži vzniká teprve odsouhlasením dodatku kupujícím; do té doby není kupující k montáži ničím vázán a objednávka zařízení trvá i bez ní.

Ceny jsou uvedeny včetně DPH a jsou cenami zařízení. Montáž se sjednává a účtuje samostatně. Co standardní montáž obvykle obsahuje a co může její cenu zvýšit, je uvedeno u produktu; konkrétní cenu montáže (včetně případných víceprací, např. delší potrubní trasy, jeřábu nebo elektroinstalace) sdělí prodávající předem v cenové nabídce, která je závazná až po odsouhlasení kupujícím. Bez tohoto souhlasu není montáž ani žádné vícepráce účtovány.

Zařízení je účtováno se sazbou DPH 21 %. Sazbu DPH montáže a případné snížené sazby (např. 12 % u dodávky s montáží do dokončené stavby pro bydlení dle § 49 odst. 4 zákona o DPH) uvádí cenová nabídka na montáž. Montáž provedenou jinou osobou nepokrývá záruka prodávajícího na montáž.

Kupní cenu lze uhradit těmito způsoby:

• Bankovním převodem — platební údaje obdržíte v e-mailu o doručení objednávky; zaplatit lze i před jejím přijetím
• Platební kartou online (pokud je pro danou objednávku dostupná)
• Dobírkou při převzetí zboží (s příplatkem dle ceníku dopravy)

Cenu montáže hradí kupující ve dvou částech: zálohu ve výši uvedené v cenové nabídce na montáž, splatnou po odsouhlasení dodatku, a doplatek po dokončení montáže.

Poplatky za dopravu a dobírku jsou zobrazeny v souhrnu objednávky před jejím odesláním.

Objednávku, která obsahuje pouze zboží označené na stránce produktu jako příslušenství s platbou převodem předem, lze uhradit jen bankovním převodem předem a zboží odešleme po připsání platby na náš účet. Pro takovou objednávku může platit minimální hodnota zboží (před uplatněním slevového kódu) a vlastní hranice dopravy zdarma; obojí je uvedeno v košíku a v souhrnu objednávky před jejím odesláním.

Kupní cenu takové objednávky je třeba uhradit do sedmi dnů od objednání; připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, platí nejbližší pracovní den. Po třech dnech vám platbu připomeneme e-mailem i s datem, do kdy má dorazit. Pokud do té doby nedorazí, objednávku zrušíme – byla-li už potvrzena, od kupní smlouvy tím odstoupíme. Platbu, která přijde později, vrátíme na účet, ze kterého byla poslána.

Zboží dodáváme po celé České republice. Termín dodání, resp. montáže, je sjednán individuálně po potvrzení objednávky; obvyklé termíny jsou uvedeny u produktu a mohou se v sezóně prodloužit.

Montáž provádějí technici s platnou certifikací pro nakládání s fluorovanými skleníkovými plyny dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/573 a zákona č. 73/2012 Sb. Kupující zajistí přístup do místa instalace a součinnost nezbytnou pro provedení díla.

Montáž v chladném počasí. U podlahového topení a venkovních jednotek klimatizací a tepelných čerpadel závisí montáž na teplotě:

• Podlahové topení: teplota vzduchu v místnosti i podkladu nesmí klesnout pod +5 °C (ideálně 15–20 °C) při pokládce trubek, tlakové zkoušce ani zalití potěrem, ani po dobu jeho tuhnutí, kterou prodávající kupujícímu předem sdělí podle údajů výrobce potěru. Plastové a vícevrstvé trubky (např. PEX, PEX-AL-PEX) v chladu tuhnou, ztrácejí ohebnost a při ohýbání se mohou poškodit nebo zalomit; při zalévání jsou navíc naplněné vodou pod tlakem, která nesmí zamrznout. Cementový ani anhydritový potěr pod +5 °C správně netuhne ani nezraje. Tuto teplotu zajišťuje kupující v rámci své součinnosti: v zimě před montáží uzavře stavbu (okna, dveře) a interiér temperuje, například přímotopy nebo teplovzdušnými ventilátory, na stálou teplotu po celou dobu pokládky i tuhnutí potěru. Teplý vzduch přitom nesmí proudit přímo na čerstvý potěr a v místnosti nesmí být průvan.
• Venkovní jednotky klimatizací a tepelných čerpadel: nad +5 °C venkovní teplota montáž neomezuje; mezi +5 °C a 0 °C je možná, ale náročnější. Mezi 0 °C a −5 °C je montáž stále možná, ale nedoporučuje se a vyžaduje zvýšenou opatrnost: u dělených (split) jednotek hlavně prodloužené vakuování potrubí, aby v okruhu chladiva nezamrzla vlhkost, která by mohla poškodit kompresor; u monoblokových tepelných čerpadel, kde se okruh chladiva na místě neotevírá, je nutné chránit před zamrznutím vodu v jednotce a v potrubí. V tomto rozmezí prodávající kupujícímu nabídne odklad montáže. Pod −5 °C prodávající montáž odloží; jde-li o havárii (např. nefunkční vytápění), provede ji po dohodě s kupujícím. V silném mrazu totiž hrozí praskání izolace potrubí, u dělených jednotek se hůře zajišťuje těsnost spojů chladivového potrubí a nedostatečně předehřátý kompresor se může při prvním spuštění mechanicky poškodit.

U venkovních jednotek rozhoduje teplota v místě montáže podle předpovědi počasí a měření technika. Odloží-li se montáž venkovní jednotky kvůli teplotě, oznámí to prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu a dohodne s ním nejbližší vhodný termín. Takový odklad je pro kupujícího bezplatný. Nebude-li možné montáž provést do 30 dnů od původně sjednaného termínu, může kupující od smlouvy o montáži odstoupit a prodávající mu bez zbytečného odkladu vrátí zaplacenou zálohu.

Nezajistí-li kupující u podlahového topení potřebnou teplotu, určí mu prodávající přiměřenou lhůtu a termín montáže se posune. Náklady marného výjezdu hradí kupující jen tehdy, je-li jejich výše uvedena v cenové nabídce nebo dodatku. Nezajistí-li kupující teplotu ani v této lhůtě, může prodávající po předchozím upozornění od smlouvy o montáži odstoupit (§ 2591 občanského zákoníku).

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 NOZ). Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením — e-mailem na info@tkprofi.cz, poštou na adresu sídla, nebo online na tkprofi.cz/odstoupeni, kde je k dispozici i vzorový formulář pro odstoupení (PDF) a úplné poučení o právu na odstoupení. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Právo na odstoupení se dle § 1837 NOZ nevztahuje mimo jiné na služby, které byly s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele v plném rozsahu poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení (např. dokončená montáž), a na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Požádal-li spotřebitel o zahájení montáže během lhůty pro odstoupení a poté odstoupil, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 NOZ).

Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a nese přímé náklady spojené s jeho vrácením (§ 1820 odst. 1 písm. j), § 1832 odst. 3 NOZ); zboží nelze vrátit obvyklou poštovní cestou a maximální odhad těchto nákladů je uveden v poučení na stránce odstoupení. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal; není povinen je vrátit dříve, než zboží obdrží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání (§ 1832 NOZ). Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním jiným než nutným k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 NOZ).

Zboží vraťte prosím kompletní, s příslušenstvím a dokumentací, nepoškozené a nejlépe v původním obalu. Po doručení zboží zpět prodávající bez zbytečného odkladu posoudí jeho stav. Zjistí-li snížení hodnoty zboží, za které spotřebitel podle § 1833 NOZ odpovídá (např. poškození, stopy instalace nebo používání nad rámec vyzkoušení), je oprávněn svůj nárok na jeho náhradu jednostranně započíst proti vracené kupní ceně; výši snížení hodnoty spotřebiteli doloží. Chybí-li originální obal, nebrání to odstoupení; poškodí-li se však zboží při přepravě v důsledku nedostatečného zabalení, jde toto poškození k tíži spotřebitele.

Prodávající odpovídá kupujícímu za vady, které má zboží při převzetí. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 NOZ); projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 NOZ). Provádí-li montáž prodávající, odpovídá i za vadu způsobenou nesprávnou montáží (§ 2161a NOZ).

Kupující může požadovat opravu nebo výměnu; přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy za podmínek § 2171 NOZ. Náklady odstranění vady včetně demontáže a montáže nese prodávající. Reklamaci kupující uplatňuje přednostně online na tkprofi.cz/reklamace nebo e-mailem na info@tkprofi.cz; lze ji uplatnit i osobně nebo písemně v sídle prodávajícího (§ 19 odst. 1 z. č. 634/1992 Sb.). Oznámí-li kupující vadu jinak (např. telefonicky), požádá ho prodávající o doplnění reklamace e-mailem nebo online. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí a kupujícího o tom informuje nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se na delší lhůtě (§ 19 z. č. 634/1992 Sb.).

Rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění, průběh vyřízení i podmínky případného servisního výjezdu u neoprávněné reklamace upravuje reklamační řád, který je součástí těchto VOP. Záruka za jakost výrobce (§ 2174a NOZ), je-li poskytnuta, je uvedena u konkrétního produktu a její podmínky se týkají pouze této záruky.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat prostřednictvím adr.coi.cz, a to nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele.

Ochranu osobních údajů upravují samostatné zásady zpracování osobních údajů. Informace o přístupnosti e-shopu najdete v prohlášení o přístupnosti. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění; prodávající je může měnit, pro objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání. Kontakt: info@tkprofi.cz.