Reklamační řád

Tento reklamační řád vydává MARTELO service s.r.o., IČO 07754248, se sídlem náměstí 14. října 1307/2, 150 00 Praha 5 — Smíchov (dále „prodávající“) v souladu s § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a §§ 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží a montáží zakoupených v e-shopu prodávajícího. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 OZ). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ).

Provádí-li montáž prodávající, odpovídá i za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací (§ 2161a OZ). Reklamovat lze proto jak vadu jednotky, tak vadu montáže (trasa, průchodky, odvod kondenzátu, elektroinstalace).

Právo z vadného plnění se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávnou obsluhou v rozporu s návodem, zásahem třetí osoby, zanedbanou údržbou (zejména čištění filtrů), vnějšími vlivy (výpadek či přepětí v síti, živelní událost) ani na vady, o kterých kupující při převzetí věděl nebo které sám způsobil. Případná záruka za jakost výrobce (§ 2174a OZ) je uvedena u konkrétního produktu a v záručním listu výrobce; její podmínky (např. pravidelný servis) se týkají pouze této záruky, nikoli zákonných práv z vadného plnění.

Má-li věc vadu, můžete požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci (výměnou) podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 OZ). Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže; náklady odstranění vady včetně demontáže, montáže a dopravy neseme my (§ 2170 OZ).

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je podstatným porušením smlouvy nebo pokud je z našeho prohlášení či okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží (§ 2171 OZ). Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

Kdo má právo z vadného plnění, má i právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při jeho uplatnění; nárok je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady (§ 1924 OZ).

Reklamaci uplatníte u prodávajícího (§ 2172 OZ) kterýmkoli z těchto způsobů:

• Online na stránce tkprofi.cz/reklamace — nejrychlejší cesta: potvrzení o přijetí obdržíte ihned a stav sledujete bez registrace;
• e-mailem na info@tkprofi.cz;
• telefonicky na (uplatnění vám písemně potvrdíme);
• písemně na adresu sídla (náměstí 14. října 1307/2, 150 00 Praha 5 — Smíchov).

Uveďte prosím, co reklamujete (model, případně sériové číslo), číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete, spolu s kontaktními údaji. Zboží s montáží není třeba nikam zasílat — posouzení a opravu provádíme zpravidla na místě instalace; je-li nutné zboží demontovat a odvézt, zajistíme to na své náklady.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele, § 2173 OZ). Při online podání ho obdržíte e-mailem ihned.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3). Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Na prodloužení lhůty se s vámi vždy dohodneme výslovně — návrh vám zašleme e-mailem a odsouhlasíte jej v přehledu reklamace; bez souhlasu platí lhůta 30 dnů.

O vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 4).

Oprávněná reklamace je pro vás vždy zdarma, včetně dopravy technika, demontáže a montáže.

Za posouzení reklamace, ať už je oprávněná či nikoli, aktuálně neúčtujeme žádný poplatek.

Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat prostřednictvím adr.coi.cz, nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo, které je předmětem sporu, uplatnili poprvé (§ 14 a § 20n zákona o ochraně spotřebitele). Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Osobní údaje uvedené v reklamaci zpracováváme pro její vyřízení a plnění zákonných povinností; podrobnosti najdete v zásadách zpracování osobních údajů. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Kontakt: info@tkprofi.cz, .